這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代

這是一個(gè)無限不確定性的時(shí)代

變，是常態(tài)

不變，是初心

而天康，就是這樣一個(gè)

始終堅(jiān)守初心的西部農(nóng)牧集團(tuán)

與天康人在一起

他們掛在嘴邊的兩個(gè)詞

是“客戶需求”與“創(chuàng)造價(jià)值”

天康人通過不斷挖掘客戶需求

發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

持續(xù)為客戶輸出系統(tǒng)解決方案

創(chuàng)造更多獨(dú)特價(jià)值

從農(nóng)牧企業(yè)發(fā)展的歷程來看

總體呈現(xiàn)出“增值深化”和

“模式迭代升級(jí)”兩大長期趨勢(shì)

天康飼料作為西部龍頭企業(yè)

全產(chǎn)業(yè)鏈的佼佼者

能準(zhǔn)確洞察和精準(zhǔn)把握發(fā)展趨勢(shì)

秉持“健康養(yǎng)殖的服務(wù)商”發(fā)展定位

“創(chuàng)造豐富健康生活”的經(jīng)營定位

成功打造出獨(dú)具特色的

“333”服務(wù)力體系

以服務(wù)力贏得新實(shí)力

以新實(shí)力贏得新的競(jìng)爭(zhēng)力

01從堅(jiān)守初心到理念迭升

戰(zhàn)略靠頭腦

服務(wù)在本心

天康飼料

起步于新疆，布局于全國

以服務(wù)力為重要基點(diǎn)

堅(jiān)持“銷售的本質(zhì)就是創(chuàng)造客戶價(jià)值”

這一初衷

飼料行業(yè)歷經(jīng)四十多年發(fā)展

產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重

單純依靠單一產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

已難以滿足客戶多元化需求的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

早在2012年

天康人就敏銳地預(yù)見到了這一點(diǎn)

并就應(yīng)對(duì)策略起而行之

服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的持續(xù)行為

提升服務(wù)是創(chuàng)造更多客戶價(jià)值的加分站

在走出新疆、邁向全國的征程中

天康人以更廣闊宏大的戰(zhàn)略視野

以健康養(yǎng)殖為核心

擴(kuò)展服務(wù)維度

為高質(zhì)量發(fā)展再添新優(yōu)勢(shì)

追逐“健康養(yǎng)殖的服務(wù)商”這一發(fā)展定位

在成為“行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿”這一賽道上不斷奔跑

近年來

養(yǎng)豬業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)與壓力

如供需失衡、非洲豬瘟

藍(lán)耳病、PED等疫病頻發(fā)

對(duì)我國養(yǎng)豬業(yè)造成巨大沖擊

嚴(yán)重制約了養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展

天康人深知

服務(wù)的前提是以客戶為中心

以客戶需求為導(dǎo)向

遵循這一價(jià)值牽引

天康人始終堅(jiān)守初心

直面客戶需求及痛點(diǎn)

以產(chǎn)品力為基礎(chǔ)

從上游動(dòng)保飼料到

下游養(yǎng)殖、食品業(yè)務(wù)

圍繞提升客戶服務(wù)

構(gòu)建了一個(gè)完整的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)

02從人力輸出到系統(tǒng)方案

與眾不同的服務(wù)

才會(huì)彰顯獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

天康飼料堅(jiān)持

服務(wù)入戶入心、服務(wù)人人發(fā)力

服務(wù)力的打造經(jīng)歷了

從人才輸出到模式構(gòu)建

再到系統(tǒng)解決方案的

三個(gè)階段的演進(jìn)

第一階段

天康飼料采取的是

向養(yǎng)殖戶輸出專業(yè)技術(shù)人才的方式

短期內(nèi)能有效解決客戶的技術(shù)難題

第二階段

天康提升服務(wù)效果

進(jìn)入模式構(gòu)建階段

以標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式入戶

輔以專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助落地實(shí)施

得到市場(chǎng)與客戶的高度認(rèn)可

至今，這種服務(wù)模式

仍在行業(yè)不少企業(yè)中施行

第三階段

不斷精進(jìn)的天康人

把產(chǎn)業(yè)鏈養(yǎng)殖優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

轉(zhuǎn)化為服務(wù)資源及能力

深入了解客戶需求

為客戶提供體系化系統(tǒng)解決方案

并確保方案的有效實(shí)施

天康成立旭康養(yǎng)殖

明確養(yǎng)殖業(yè)務(wù)的

“服務(wù)、賦能和示范”的三大定位

由此

構(gòu)建起具有天康鮮明特色的

“333服務(wù)體系”

03從“333”服務(wù)體系到精準(zhǔn)價(jià)值躍升

對(duì)服務(wù)體系構(gòu)建的不斷探索

在實(shí)踐中持續(xù)驗(yàn)證并加以優(yōu)化

獨(dú)具特色的天康333服務(wù)體系包括

“3角”組織模式

“3類”服務(wù)模塊

“3種”核心輸出

體現(xiàn)了

從“單向模塊化服務(wù)向系統(tǒng)化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變

其中包括

一

提供品種改良

提高生產(chǎn)性能

提供科學(xué)合理的飼料配方和飼養(yǎng)管理方案

建立完善的生物安全體系和疫病防控機(jī)制

確保生豬的健康生長

二

培養(yǎng)專業(yè)人才

確保服務(wù)到位

著力匯集行業(yè)英才

明確戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標(biāo)

設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程

采用多元化的培訓(xùn)方法

建立激勵(lì)機(jī)制與評(píng)價(jià)體系

打造專業(yè)化服務(wù)人才隊(duì)伍

為解決客戶服務(wù)提供能力匹配

三

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，全程監(jiān)督

提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平

制訂明確的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

建立完善的監(jiān)督機(jī)制

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與監(jiān)督

鼓勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新與優(yōu)化

提升標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)與能力

全方位保障養(yǎng)殖產(chǎn)品的質(zhì)量和安全

四

組建“服務(wù)鐵三角”

為了確保333服務(wù)體系的順利實(shí)施

天康飼料構(gòu)建了

由客戶經(jīng)理、方案經(jīng)理和交付經(jīng)理

組成的鐵三角

確保服務(wù)過程中的

高效溝通與協(xié)同作戰(zhàn)

極大提升了客戶需求的響應(yīng)速度

匠心鑄就

亮點(diǎn)頻頻

天康成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)力的

“增值深化”“模式升級(jí)”

既整合更多資源

在更廣的服務(wù)范圍實(shí)現(xiàn)增值深化

又不斷進(jìn)行模式升級(jí)

在搏擊行業(yè)大潮中銳意探索創(chuàng)新

“創(chuàng)造豐富健康生活”

企業(yè)經(jīng)營拼的不是爆發(fā)力

而是持久服務(wù)于客戶的能力

越是長遠(yuǎn)的路，越要保持耐力

耐力其實(shí)是一種硬實(shí)力

天康飼料以獨(dú)特的服務(wù)力

成功贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)

打造出服務(wù)力“天康樣板”

……

本文創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)

撰稿/制圖/編輯：天康生物飼料事業(yè)部