隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的日漸提高和維權(quán)環(huán)境的空前有利，產(chǎn)品質(zhì)量申訴、損害賠償?shù)陌咐絹碓蕉唷Ｆ渲?，一般合理性索賠，大部分企業(yè)都能給予解決；但是，有些未經(jīng)過深思熟慮、非理性的索賠往往使雙方矛盾激化，造成更大的損失，最后得不嘗失。所以，消費(fèi)者應(yīng)理性的索賠維權(quán)。

首先，消費(fèi)者應(yīng)以產(chǎn)品存在缺陷并造成損害為索賠的關(guān)鍵。提出賠償?shù)氖滓獥l件是產(chǎn)品存在缺陷，產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)。產(chǎn)品出現(xiàn)故障或事故，不能片面地認(rèn)為這必然是產(chǎn)品質(zhì)量問題所致，因?yàn)樵斐僧a(chǎn)品缺陷的可能是生產(chǎn)者、銷售者，也可能是儲(chǔ)運(yùn)或者使用者。因此，需要技術(shù)結(jié)論來證明確實(shí)是產(chǎn)品本身存在缺陷，同時(shí)產(chǎn)品又在保質(zhì)期內(nèi)，銷售者或者生產(chǎn)者就應(yīng)當(dāng)履行“三包”規(guī)定。如果產(chǎn)品超過保質(zhì)期，出現(xiàn)質(zhì)量問題，生產(chǎn)者一般不承擔(dān)賠償責(zé)任。但產(chǎn)品確定存在質(zhì)量缺陷造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損失，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者的十年內(nèi)，消費(fèi)者有損害賠償請求權(quán)，可按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條，追究造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷者相應(yīng)的賠償責(zé)任。根據(jù)我國的《民法通則》，必須以侵權(quán)行為是否成立為前提，然后才能決定由誰來承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如企業(yè)的行為確實(shí)構(gòu)成了對消費(fèi)者的侵害，提供的商品或服務(wù)給消費(fèi)者帶來了損害，那么，除了承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，企業(yè)還必須承擔(dān)由侵害行為引發(fā)的消費(fèi)者的間接經(jīng)濟(jì)損失，即誤工費(fèi)、交通費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等。另外，對實(shí)行“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求修理、更換、退貨的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸、搬運(yùn)等合理費(fèi)用。

其次，消費(fèi)者應(yīng)以正確的方法索賠。一是應(yīng)該把握投訴期限，按照國家“三包”規(guī)定，大多數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量性能故障，在7天內(nèi)可以要求退貨，15天內(nèi)可以要求更換。如果自行協(xié)商無效，應(yīng)該及時(shí)向有關(guān)部門申訴或投訴。二是應(yīng)按照行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管范圍來反映，可向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)或工商反映，也可向產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申訴。三是應(yīng)當(dāng)具有書面的購物憑證。否則，行政部門無法受理。另外，要求賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)出具法律規(guī)定的有效證據(jù)，證明所受到的損失。如：處理第一現(xiàn)場有關(guān)部門的勘驗(yàn)記錄、照片、錄像、錄音，與事故有關(guān)的誤工證明、電話費(fèi)清單、交通費(fèi)、醫(yī)院證明等等。四是應(yīng)當(dāng)提出有法律法規(guī)依據(jù)的合情、合理的賠償要求，否則行政部門很難調(diào)解成功。五是當(dāng)您的反映經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解不成時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，同一事實(shí)和理由其他有關(guān)部門將不再受理。因?yàn)?，依?jù)的法律法規(guī)是相同的，調(diào)解同樣建立在雙方自愿的基礎(chǔ)上。如果法院、仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理，行政部門將不再受理。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，消費(fèi)者要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行理性索賠。不可夸大事實(shí)，也不該隱瞞自己的過錯(cuò)，更不應(yīng)以贏利為目的，特別不能動(dòng)輒以媒體暴光相要挾等非理性索賠。非理性索賠的問題，可以說是由來已久，近幾年出現(xiàn)快速上升的趨勢。如果消費(fèi)者出于一種心理或情緒的發(fā)泄，提出的要求漫無邊際，則賠償要求不但很難得到滿足，而且涉嫌敲詐勒索之嫌疑。按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》）第四章關(guān)于損害賠償規(guī)定，對因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時(shí)，界定了銷售者、生產(chǎn)者的責(zé)任、處理的途徑及索賠的依據(jù)。其他如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民法通則》等相關(guān)法律法規(guī)都有規(guī)定。消費(fèi)者應(yīng)該在法律容許的范圍內(nèi)，根據(jù)自己的具體損失，包括現(xiàn)實(shí)利益和預(yù)期利益的損失，向經(jīng)營者提出合理的賠償要求，一定不能漫天要價(jià)甚至惡意索賠。需要強(qiáng)調(diào)的是，消費(fèi)者在投訴時(shí)支出的費(fèi)用必須是真實(shí)存在的，而不能謊報(bào)費(fèi)用，甚至進(jìn)行不必要的支出。更不能將與投訴無直接關(guān)系的損失也要求企業(yè)承擔(dān)。

消費(fèi)者非理性索賠，會(huì)造成對自己很多不利的方面。一方面不利于消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決問題。如果索賠金額過高，經(jīng)營者很難接受，這樣就無法與消費(fèi)者達(dá)成一致，不利于快速有效地解決問題。二方面也很難得到法律的支持。當(dāng)消費(fèi)者非理性索賠迫使一些企業(yè)不能積極與消費(fèi)者協(xié)商解決的時(shí)候，企業(yè)就會(huì)通過法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。 我國《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》均采取“補(bǔ)償原則”，即賠償范圍僅限于實(shí)際損失（包括現(xiàn)實(shí)利益和預(yù)期利益的損失）。而我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定的“雙倍賠償”，也僅限于經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情況下。所以，消費(fèi)者如果超出法律規(guī)定的限度提出過高索賠要求，將得不到法院的支持，落下?lián)p了夫人又折兵、得不償失的尷尬境地。三方面消費(fèi)者非理性索賠或不真實(shí)索賠還可能面臨敲詐勒索的違法指控，更是不可取。